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岗位职责

客户服务理念
现今社会，商品产品层出不穷，科技不断发达，现在比商品、产品的外观，技术，功能，材料，已经不是消费者也就是客户所关心的了，关心的则是产品背后的服务。一件产品的质量固然重要，但是产品的服务也是必不可少的。产品出了故障，售后客户服务的质量就是客户最看中的，而宣传也就在于客户服务，是人与人之间情感与尊重的体现是所有商品所不能代替的。
所以在客户服务中，必须体现“专业，敬业，尊重，包容，理解”五个方面的基础。这也是考量一个合格的客户服务人员的一项重要指标。尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望值的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。
客户服务方针
疑难解答
在客户服务中经常碰见的就是客户打电话来咨询各种问题包括“费用、质量、效果”等，还有一些各种各样的随性问题。那么客户服务人员在这里就起到了一台“答录机”的功能，当然答录机也是需要感情与技巧与客户交流的。
技术支持
对于产品本身的操作或是功能方面。客户有时也会打电话咨询，客户服务人员也要细心耐心的教导客户。每一项操作体现什么样的功能等等。
意见处理
有些客户在使用完该产品后，或是在使用产品的过程中对于产品的质量效果不满意会以投诉或是意见反映，有时客户的态度会是凶悍的，不可理喻的，甚至会辱骂性的词语出现，做为一个专业的客户服务人员。我们要耐心听完客户所反映的问题。其中客户在反映的过程中要回答“是”“嗯”“不好意思”这样的词语回答客户，让客户知道我们是在专心的听他的反映。而不能一声不响。过程中对于客户提出的重要点需要随时做好笔录。客户反映后，再以所记的笔录对客户的问题进行分析。客户反映中对产品有错误理解的必须跟客户解释“对于您刚刚说的*****，其实是这样的******”。对于产品本身的问题则“实在不好意思，给您带来的麻烦我们深表歉意，类似这种情况从来没有发生过，我们会向上级反映，并及时做出更正，请谅解”。最后不访说一句“感谢您的来电，给我们做出更正的机会！”
资料管理
对于客户档案，客户反映的意见，售后活动，等方面的相息都必须由客户服务人员进行资料管理。
内部合作
客户服务不仅服务于客户，也服务于所在的业务人员。业务人员开拓客户，而客户服务人员就是保护客户。客户服务与业务人员之间要时间沟通，了解客户的情况。...[展开]

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匿名用户

面试花旗银行的高级客户服务人员

 -  北京

"经理是比较严谨，也很细致询问问题的。一共交流了2小时。现在第二轮面试。"

感觉靠谱   面试感受：一般   面试难度：有难度

面试经历：

678彩票关于简历、工作经历、来工作原因、未来规划、个人信心、实战演练、对工作的要求与处理方式。

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匿名用户

面试济南开创集团的客户服务人员

 -  济南

"先是添个人信息表，然..."

面试通过   面试感受：一般   面试难度：一般

面试经历：

先是添个人信息表,然后是职业测评,接着投简历,然后群面（把人员分成两组,然后进行辩论赛,只提示,刚进入职场的你,面对了紧急突发状况,是自己处理还是请求老员工帮忙?）

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问题：

没有提问题，就只进行了群面。

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• 学历

  数据详情

  • 该职位招聘不限学历占19.76%

  • 该职位招聘中专学历占10。31%

  • 该职位招聘高中学历占6.43%

  • 该职位招聘大专学历占43。93%

  • 该职位招聘本科学历占8.40%

  • 678彩票该职位招聘硕士学历占。40%

  • 该职位招聘博士学历占.04%

  • 该职位招聘其他学历占10.73%

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• 工作经验

  数据详情

  • 该职位招聘不限工作经验占32.35%

  • 该职位招聘应届毕业生工作经验占6.43%

  • 该职位招聘1年以下工作经验占1.46%

  • 该职位招聘1-3年工作经验占41。64%

  • 该职位招聘3-5年工作经验占13.09%

  • 该职位招聘5-10年工作经验占4.91%

  • 该职位招聘10年以上工作经验占.12%

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• 工资

  数据详情

  • 该职位招聘在0-2k薪资范围占。15%

  • 该职位招聘在2-5k薪资范围占42.95%

  • 该职位招聘在5-8k薪资范围占35.60%

  • 该职位招聘在8-12k薪资范围占13。23%

  • 该职位招聘在12-16k薪资范围占5。45%

  • 该职位招聘在16-25k薪资范围占1。97%

  • 该职位招聘在>25k薪资范围占.66%

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