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《ATM自動取款機的人機學分析與設計》
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新聞來源：鹽城鼎泰公司 |
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1. ATM前期調查分析
市面上的取款機種類很多，廠家不同，銀行不同，樣式也各不相同。
根據關心的一些問題，做了一份調查問卷。一共發了100份，收回100份，有三份廢卷。
調查的過程中發現使用ATM的多為年輕人，得到的調查問卷年齡集中在18~30歲。所以根據此次問卷調查得到的信息、結合中國工商銀行的網上問卷調查、搜智調查網的問卷、華商網關于ATM的調查，總結了幾點ATM設計的缺陷。
1、 操作系統反應遲鈍、經常故障。
2、 界面程序顯示不合理
3、 除了已有的功能，四成人希望有手機充值的功能。
4、 九成人對使用ATM表示不放心。
5、 光線強烈時屏幕顯示不清晰。
6、 有的機器按鍵防護罩不方便輸入密碼、提示聲音過大。
2、系統分析
2.1顯示控制部分
我們分別測量了這兩種機型的尺寸，下面是新型（右圖）的主要尺寸數據及分析。（單位：mm）
a. 取款機長度：470
分析：根據人體水平尺寸表，長度根據90%的男子最大肩寬+穿衣修正量（13mm），計算可知長度應為473，基本相符，設計合理。
b.取款機寬度：780~830
c.取款機高度（不包括頂部的存錢柜）：1585
d.顯示屏幕上沿距地面高度：1378
e.顯示屏幕上沿深度：182
f.顯示屏幕下沿深度：110
分析：根據視野到屏幕的夾角14.4度以及操作屏幕上沿深度計算可知，視線到屏幕的距離為182*cos14.1=176.6。人體P50的立姿眼高為（P50男+P50女）/2=1523，計算顯示屏幕中間的深度為（182+110）/2=146，設計是合理的。
g.顯示屏幕與鉛垂面的夾角：14.1度
分析：根據人體的最佳視野（直接視野和眼動視野）可知，人在水平線下30度上下15~25度的視線最佳，此角度滿足人機需求。視線到屏幕的距離為 182*cos14.1=176.6（L屏幕的高度為225（D據視角和視距的關系，當D/L>1時，看的清晰，所以設計合理。
h.顯示屏幕尺寸：295（長）*225（高）
i.屏幕兩側按鈕尺寸：20*25
分析：按鈕為10*10有圓角的方形，材料是優質不銹鋼拉絲面板。
2.2操作控制部分
a.出鈔口距地面距離：780
分析：這屬于大尺寸設計，根據男子P90立姿手功能+穿鞋修正量+姿勢修正=787+25-10=802，根據上圖，陰影部分是最佳范圍，綜合兩圖，在1018~1370之間。小圓圈的范圍是人前臂活動的正常范圍，在750~1370之間。也就是說，操作部分在此高度范圍都是合理的。
b.出鈔口長度：225
c.出鈔口寬度：30
d.出鈔口距機體左側面距離：70
e.出鈔口距機體右側面距離：35
分析：大部分人用右手，右側更方便取錢，最大紙幣的長度為人民幣100元的長度130，每次取錢的上限為5000。
f.鍵盤距地面高度：920
分析：在（平均立姿肘高~平均立姿手功能高）+姿勢修正量+平均穿鞋修正量之間，計算得735~1004之間，所以設計合理。
g.按鍵臺與水平面的角度：11.6度
分析：當手腕部處于自然平伸狀態時，腕部損傷的發生率最小，但是在不輔助手腕轉動的情況下只能接觸三排按鍵，角度傾斜45度，可以接觸5排，所以適當的抬高角度是符合人機的。一般角度在20度以內。
h.鍵盤尺寸：123*91
i.按鍵尺寸：20*15
j.防護罩高度：70
k.插卡口距地面高度：970
l.收據口距地面高度：970
分析：取P50的人體立姿肘高和立姿手功能高。再加上功能修正量，計算可得高度應在735.5~1004.5之間，此高度設計合理。
2.3其他部分
a.反光鏡上沿距地面高度：1510
b.反光鏡高度：30
分析：雖然人體P50的立姿眼高為（P50男+P50女）/2=1523，但由于視線的關系，加上人們使用自動取款機時更注重屏幕，所以反光鏡的位置有些偏高，設計的位置不夠合理。
c.攝像頭距地面高度：153
分析：正好在眼高上方，不會妨礙視線，又能達到使用功能。
d.操作環境分析
因為ATM機是固定不動的。因此，有必要考慮ATM的工作環境，包括操作空間的大??；照明的顏色、亮度大小。ATM機的顏色。1.ATM機布局要合理。一般在流動人口大、繁華區域，ATM機的數量相對多些，以緩解取款高峰期。
2.ATM機周圍可留出部分空間，劃出警戒線，利于用戶取款時自覺排隊。
3.ATM機上面張貼有一些警告、簡潔的操作
流程等語句，ATM周邊可以也張貼了注意事項，這樣會提高用戶的安全意識，也不會放妨礙其他用戶交易。
4.在氣候惡劣的地方，考慮到溫度對取款機的影響，有些取款機安裝了恒溫裝置，減少了故障的發生，提高了工作效率。
3、關于ATM的設計
根據以上的調查以及分析，進行了如下設計。
1、 取款口的位置
把取款口適當地提高到距離地面800mm，兼容大身高的人群，使設計更人性化。
2、 反光鏡的位置
把反光鏡的位置調低到屏幕的上方，在那里放鏡子有助于緩解用戶等待操作緩沖產生的不耐煩情緒，。
3、 插卡口和收據口的位置，避免防護罩擋住收據口。
4、內嵌式鍵盤、不完全遮擋的防護蓋，可進一步增加按鍵的安全性和可識別性。www.ownlike.com
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